中国香港－2011年6月13日－近日，e-Print选用Pronexus VBVoice™ Interactive Voice Response (IVR) 软件开发电脑-电话集成（CTI）解决方案，实现客户电话咨询业务自动化。

 

e-print于2001年成立，为全港最大印刷商之一，致力发展网上印刷服务。e-pring提供多种产品，包括卡片、单张和书刊等。e-print所有产品由香港制造，给客户百分百信息保证。

 

为更快捷、更智能地处理与客户咨询相关的来去电常规业务，e-print决定选用Pronexus VBVoice™ IVR软件，开发电脑-电话集成（CTI）解决方案，将客户电话咨询业务由人工处理，转为系统自动处理。

 

电脑-电话集成（CTI）解决方案是通过将电脑及电话系统集成，为企业提供的先进的沟通工具。该系统业务系统与电话资源整合，例如数字录音机、语音信箱系统、自动应答系统、呼叫中心和DDI，将来电、去电业务自动化、智能化。通过应用该方案，企业可更好的管理和跟踪所有来电。

 

Pronexus VBVoice™ 交互式语音应答（IVR）软件是功能强大的企业级来去电交互式语音应答解决方案的最全面、最灵活的开发环境。帮助企业降低成本、提高客户服务水平及理顺内部流程。这一基于图形用户界面（GUI）的VBVoice工具包具有强大的编程功能。

 

主要特点

• 与Microsoft® Visual Studio®集成
• 支持Dialogic语音硬件
• 直观的图形用户界面
• 事件驱动框架
• 模块化结构
• 易于接入数据库
• 提示语资料库（支持多语言，包括英语（英式及美式）、法语、德语、意大利语、日语、西班牙语（西班牙式及南美式））
• 典型应用（大量的VB6、C# 及NET的典型应用，如信息咨询服务台、演讲参与人、传真服务、预测拨号等）

 

IVR系统与后台系统集成，支持客户咨询业务

当客户用手机拨打e-print的热线，IVR系统通过来电人的按键回应获取其要求，并生成一个文件，导出至后台系统处理。最后，IVR系统将系统处理结果通过短信发送至来电人的手机。

 

益处

• 客户及员工可24小时随时获取信息、服务及进行交易
• 自动处理例行电话业务，提高效率
• 实时生成准确报告，提高决策效率
• 根据来电信息判断所需提高的客服事宜的优先级，最大化发挥所获取的来电数据的价值
• 提供更灵活的服务，提供更多服务渠道，提高客户满意度