客户关系管理建立良好的客户关系
客户关系管理（CRM）是广泛应用于管理企业的客户关系及销售商机的系统。该系统通过采用技术来组织、自动化及同步业务流程，主要包括销售活动，此外还有市场营销、客户服务及技术支持。旨在开发新客户、维护现有客户、重获已流失的客户，并降低市场营销及客户服务的成本。客户关系管理为企业提供一个基于公司层面的包括与客户直接接触的部门及其他部门的业务策略。
益处
- 发掘更好的沟通渠道
- 收集客户资料及订单历史等重要信息
- 建立详细的客户信息，例如客户偏好
- 全公司可即时访问客户历史信息
- 发掘新的销售商机