电脑-电话集成（CTI）

解决方案是通过将电脑及电话系统集成，为企业提供的先进的沟通工具。该系统业务系统与电话资源整合，例如数字录音机、语音信箱系统、自动应答系统、呼叫中心和DDI，将来电、去电业务自动化、智能化。通过应用该方案，企业可更好的管理和跟踪所有来电。

益处

• 客户及员工可24小时随时获取信息、服务及进行交易
• 自动处理例行电话业务，提高效率
• 实时生成准确报告，提高决策效率
• 根据来电信息判断所需提高的客服事宜的优先级，最大化发挥所获取的来电数据的价值
• 提供更灵活的服务，提供更多服务渠道，提高客户满意度